Start Logga In Skriv Artikel Om Oss
Vad söker du?
Allt om 'CRM'

CRM

CRM, Customer Relationship Management, eller kundvård på ren svenska. Indelas normalt i analytisk CRM och operativ CRM.

CRM handlar om att systematiskt vårda företagets kunder, genom kunskap om kunden öka kundnöjdheten. CRM omfattar bland annat planering, strukturering, mäta utfall av aktiviteter och lagra information om köpbeteenden och kontakter. Ett CRM-system är ett ofta ett datoriserat system för hantering av kundrelationer.

Några företag

  • Abalon
  • Oracle
  • PeopleSoft
  • SAP
  • Siebel
  • SAS

Analytisk CRM hittar trender i Datalager (Data Warehouse:ar) med hjälp av Data Miningmetoder och liknande teknologier medan operativ CRM utgörs av den praktiska kundhantering som krävs för att hela tiden ha en kunds profil och historik tillgänglig i kundgränssnittet.Fråga: Är verkligen CRM en fråga om att vårda ett företags kunder. Vid användandet av analytisk CRM brukar en av målsättningarna vara att finna olönsamma kunder, och agera på dessa. Det kan innebära högre premier från ett försäkringsbolag, sämre möjligheter till krediter hos en bank eller postorderföretag eller allmänt sämre service från ett tjänsteföretag. Borde då inte CRM vara ett mer abstrakt begrepp som definieras på något annat sätt än som "kundvård"...--.cu

    • SAP är inget CRM system, utan ett enterprise resource planning system (ERP). CRM blandas ofta ihop med andra elektroniska verktyg.

Redigera?

Artikeln skriven 2009-01-18 av Learning4sharing

Inga kategorier för denna artikel än...

Vi behhöver hjälp att kategorisera våra artiklar. Kan du skriva ett nyckelord för denna artikel? Du kan skriva upp till 3 olika nyckelord för denna artikel, vi uppskattar din hjälp!

Skriv nyckelord som du tycker beskriver denna artikel på ett bra sätt. Du kan ange 3 olika nyckelord för denna artikel, max 20 tecken per nyckelord.

  1. Lägg till fler
    Skriv in svaret på frågan: 4+1

Intresserad av fler artiklar?

Arnhem
Ordlista
Omaha
McLaren
Nominativ
Pitemål
Newcastle United
Påve
Ingenmansland

Senaste sökningarna

endoterm har fått 1163 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:51:49.

jordgudinna har fått 1773 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:47:42.

kärring har fått 964 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:38:01.

ehen har fått 1576 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:37:06.

grillkorv har fått 975 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:36:28.

industri har fått 1210 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:35:20.

kvastfening har fått 1703 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:32:56.

netikett har fått 1137 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:31:45.

quasi har fått 1018 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:29:17.

emoticon har fått 1133 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:24:50.

ingela har fått 1272 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:24:29.

atakan har fått 1128 sökningar. Den senaste gjordes 2021-03-08 01:20:47.

Designed by: template world
Learning4sharing.nu
All Rights Reserved. 0.25 SEK

Logga in

Välkommen att redigera och skriva nya artiklar!

Ingent Konto?

Skaffa konto för att redigera och skapa nya ariklar Nytt Konto.

Ny Användare

Välkommen att redigera och skriva nya artiklar! Skapa konto nedan.


Ett verifieringsmail kommer att skickas till din E-post som du måste öppna och verifiera din E-post med

Lägg till artikel

Du är inte inloggad.

Logga In eller Skapa konto.